お客様本位の業務運営方針

金融庁から「顧客本位の業務運営に関する原則」(2017年3月30日)が公表されたことを踏まえ、株式会社リスクマネジメントは、お客様にとって「安心と信頼のある会社」として末永くお付き合いいただけるよう「お客様本位の業務運営方針」を策定し、公表いたします。

私たちは、「お客様の安心を第一に」が当社の基本理念です。
保険のプロとしての知識や経験に基づき“売りつけない”“押しつけない”を基本に、お客様のお役に立ちたいと考え、選ばれる「保険の専門家」としてご用命頂ける保険代理店を目指します。

方針1:お客様の最善の利益を追求します

お客様からの苦情をはじめ、ご意見・ご要望を「お客様の声」として広く把握し、「お客様の声」を社内で共有し、業務改善につなげることで、お客様本位の良質なサービスを提供し、お客様の最善の利益を図ります。

方針2:お客様の意向に沿った最適な商品・サービスを提供します

お客様の家族構成・資産状況、知識及び目的・ニーズを把握し、重要な情報をお客様に理解頂けるようにわかりやすく説明し、お客様にふさわしいオーダーメイドした最適な商品・サービスの提供をいたします。

方針3:お客様へのアフターフォローの充実を図ります

ファイナンシャルプランナーの資格を有するスタッフを始めとした営業スタッフ、内勤スタッフや自己処理専門スタッフをそれぞれ社内に完備し、アフターフォローの充実に努めます。

方針4:社員教育・研修の充実に努めます

お客様本位の業務運営方針実現に向けて、従業員が常にお客様の最善の利益を意識して行動し、お客様にとって良質なサービスが提供できるよう、社内教育・研修の充実に努めます。