お客様本位の業務運営の取組状況~KPI~

お客様本位の業務運営に関する取り組み状況を定量的に評価する指標の策定について

株式会社リスクマネジメントは、お客様本位の業務運営を行ううえで、その水準および進捗度、周知度を検証するため、下記の通りKPIを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。

なお、この検証において、これらの内容が実態にそぐわないと判断された場合については、都度見直しを実施し、さらなるお客様本位の業務運営に資する内容に変更をしてまいります。
※KPIとは「Key Performance Indicator」の略

社員研修などの履修状況

私たちは、お客様本位の業務運営を自社内に周知するために、その方針について研修等を通じて絶えず社員に周知することに加え、適切な保険募集を行うための継続的な教育、さらにはコンプライアンス遵守のための研修を不断に行う必要があると考えます。
よって、その研修の内容、回数とその履修状況について、モニタリング項目として設定しています。

  1. 毎月末に社内コンプライアンス研修を実施
  2. 毎月末に各担当者によるコンプライアンス点検を実施
  3. 年2回全募集人によるコンプライアンス自己点検を実施
  4. 年10回以上の商品研修会への参加を実施
以上